快递
我想表扬一下圆通。
下午四点多的时候有个电话，
提出希望用快递来送。
于是我在网上找了找，
选了原来用过一次的圆通。
我打电话要求来取件，
并问了大概多长时间能来，
说一个小时吧。
我就想那就留家里的地址吧，
这样就不用一直在公司等着了。
然后收拾一下东西就回来了。
结果到家就接到小Z电话，
说刚才快递收件的人打电话到公司，
说已经去过了，但一看没人就回去了。
我听了一惊。
因为我当时想着自己走到家用不了多久的，
没想到这十几分钟他都已经来过一次了 ORZ
这速度真是好快啊！
只好打电话解释了一下，让再来取一趟。
不到十分钟就又来了！
于是，
抛开其他不谈，
就取件速度来说，
圆通给我留下了不错的印象。
顺便胡乱感慨一下。
在网上看关于速递的一些评价时注意到这么个问题。
假设看到的这些评论都是出于顾客的真实感受，
而非公司自身的吹嘘和同行业者的中伤的话，
那么可以发现同一个公司在不同地区得到的评价，
差异是较大的。
为什么呢？
我猜想会不会有这样的可能。
虽然公司的规定在各地都是统一的，
但是因为执行人员的不同而产生了差异。
即使是在规定范围内，
也还是有一个自主的空间的。
还有就是规定能否切实被执行？
监管系统是否完善？
现在还有一个比较普遍的情况，
就是业务分包。
把某一地区的业务运营承包给其他公司。
这个时候又该怎样监管？
只看报告和报表是不可能全面了解到真实情况的吧。
所以有时候想想似乎做实际工作的一线人员更重要。
而且直接与客户接触的也是他们，
好多时候对公司的整体印象就是从这里得来的。
拿上面讲的圆通来说，
我也不知道他们规定应该多长时间之内取件。
假设规定的是两小时，
那么他是十分钟来，还是一个多小时来，
都是可行的。
但对于顾客来说感受的差异是明显的。
这位取件员因为来得很快，
所以我就对他的公司有了好的印象。
其实就是这么一回事。
下午四点多的时候有个电话，
提出希望用快递来送。
于是我在网上找了找，
选了原来用过一次的圆通。
我打电话要求来取件，
并问了大概多长时间能来，
说一个小时吧。
我就想那就留家里的地址吧，
这样就不用一直在公司等着了。
然后收拾一下东西就回来了。
结果到家就接到小Z电话，
说刚才快递收件的人打电话到公司，
说已经去过了，但一看没人就回去了。
我听了一惊。
因为我当时想着自己走到家用不了多久的，
没想到这十几分钟他都已经来过一次了 ORZ
这速度真是好快啊！
只好打电话解释了一下，让再来取一趟。
不到十分钟就又来了！
于是，
抛开其他不谈，
就取件速度来说，
圆通给我留下了不错的印象。
顺便胡乱感慨一下。
在网上看关于速递的一些评价时注意到这么个问题。
假设看到的这些评论都是出于顾客的真实感受，
而非公司自身的吹嘘和同行业者的中伤的话，
那么可以发现同一个公司在不同地区得到的评价，
差异是较大的。
为什么呢？
我猜想会不会有这样的可能。
虽然公司的规定在各地都是统一的，
但是因为执行人员的不同而产生了差异。
即使是在规定范围内，
也还是有一个自主的空间的。
还有就是规定能否切实被执行？
监管系统是否完善？
现在还有一个比较普遍的情况，
就是业务分包。
把某一地区的业务运营承包给其他公司。
这个时候又该怎样监管？
只看报告和报表是不可能全面了解到真实情况的吧。
所以有时候想想似乎做实际工作的一线人员更重要。
而且直接与客户接触的也是他们，
好多时候对公司的整体印象就是从这里得来的。
拿上面讲的圆通来说，
我也不知道他们规定应该多长时间之内取件。
假设规定的是两小时，
那么他是十分钟来，还是一个多小时来，
都是可行的。
但对于顾客来说感受的差异是明显的。
这位取件员因为来得很快，
所以我就对他的公司有了好的印象。
其实就是这么一回事。
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